媽咪喜歡文章簡潔快節奏 卻又讓人深思飲味每個小細節
有時..... 遇見無法理解 ( 或溝通無果 ) 的人
媽咪總會問問自己 : 這個人背後的問題在說什麼 ?
從事服務業者有這種想法深根時
自然有份體貼他人的細心 找到客戶需求並給予貼切的滿足 
輕輕鬆鬆地解決眼前這可能的大麻煩
有機會 請翻翻看看 要不了您 25 分鐘
您也可以再看一次 然後您就會了解媽咪的意思囉 !!
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QBQ ! 就是要傑出 !
內容簡介
企業也會被炒魷魚嗎？當公司發現業績開始滑落、往來客戶漸行漸遠時，沒錯，
這家公司已經被客戶拒絕在他合作名單之外了。
怎麼做才能讓企業或組織脫穎而出、成為傑出企業而不被開除呢？
「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出；一般人會受到傑出組織吸引，
他們樂於和傑出組織買東西、賣東西，願意投資傑出企業或在傑出組織中工作。
而事實上，傑出的企業每一天都在強調價值並採取相應行動，
以確保能夠留住顧客、提升營收、增加市占率，從而建立企業聲譽。
作者約翰‧米勒在本書中延續他一貫提倡的「個人擔當」概念，
提出47個讓組織脫穎而出的實用概念與方法，並指導讀者如何身體力行、
應用於自己的工作之中。這不僅是一本教戰手冊、管理指南，更是經營寶典。
不管是公司企業、非營利組織或政府單位，熟絡並實踐本書47個方法，
不只你的組織變傑出了，你個人也會更加出色！
引用處 : http://coolfanny.blogspot.com/2010/12/qbq.html
筆記重點於下，以便日後查考：
（自己常常忘記的，特別標色提醒自己注意！）
1.快！
2.莫忘謙卑
3.弄清楚你的目的和使命（事實是：目的會激發熱情。企業是為了服務而存在。）
4.講得出就必須做得到（理念與行動一致讓人勝出。）
5.把每個人都當作客戶（任何對我有合理期望的人，就是我的客戶。）
6.別讓營收掩蓋罪惡（成功人士對財務非常專心（就是要操心）。景氣好的時候，標準不該下滑。）
7.員工需要工具，不是標語（握有正確的工具讓人充滿信心。）
8.要有意義的會議，如果沒有問題要解決或決策要做就不必開會了（因為大部分的工作都是在會議室外完成的。）
〈必須有一個明確的領導者〉
〈列出清單〉
〈討論項目要精簡〉
〈專注在對（可以確實做點事情的主題）的事情上〉
〈在對的時間開會〉
〈考慮會議的空間〉
〈邀請對的人〉
〈準備〉
〈要準時〉
〈控制離題局面〉
〈如果和某人相關的事情討論完畢，就讓他先離開〉
〈站著開會〉
9.凡事說出來！（排除員工對權威的恐懼，開放的分享意見有助組織健康）
10.你想要有什麼樣的文化氛圍（簡單的【重新設定】動作，找回核心價值）
11.說話不要拐彎抹角（不要害怕尷尬。「問題」不該被說成「機會」）
12.職位高不等於學問大（不要造成「辦公室政治文化」）
13.容許犯錯—但不要一犯再犯（表現好的人對自己嚴苛，自己做不好的人卻對人嚴苛。）
14.與對手競爭，不要內鬥
15.說到做到
16.用人時，看品格不要看文憑（在學校待得久只展現了「書本的學習能力」）
17.不相信就離職（如果熱情不在這裡；那麼，現在就離開！）
18.不要找藉口！（採取個人擔當的高標，即是傑出！）
19.慶祝（傑出的組織會慶祝大大小小的成功事蹟，只要確定慶祝的確與勝利相關）
20.保持彈性；顧客比規定重要（彈性才不會惹毛顧客）
21.善用所有（傑出的個人或組織都會善用手頭現有資源和工具，努力把工作完成）
22.勤奮工作！（拋掉「這是我應得的！」思維，要有好的工作道德）
23.切記，每個人都想成功
別犯下這些錯誤：
〈試著去激勵、驅動其他人（最好的組織會持續專注在內部環境，提供好的工具、訓練與日常調教，並移除員工把事情做好的障礙，無須多言出聲激勵人）〉
〈使用很爛的績效管理系統（員工一年只得到一次改善表現的回饋意見是不行的）。〉
〈流失頂尖的人才〉
24.別忘記誰是付帳的人（真正的服務—就是為別人做我們原本不需要做的事情。讓顧客覺得他在我們心中很重要）
25.管理！（卓越偉大的領導人，之前都是部屬眼中了不起的經理人）
26.兩個商品的故事（做到超乎人們的期望。如：修不好舊表就寄一隻新表送給顧客～）
27.假如你明天當上主管（表現最頂尖的個人貢獻者提拔為主管不見得是好事，管理人如果沒有得到訓練，後果之一就是流失優秀人才。未受訓練的主管是一項不會呈現在損益表上的高昂成本）
28.每個人都很重要（組織裡沒有風雲人物，每人都很重要）
29.把話說好，留下好印象
〈設定標準（待人使用高標準）〉
〈雇用對的人〉
〈適當的訓練與調教：目標是，所有「內部」的人能夠善待「外部」的人〉
30.選擇改變（把改變看作好事，找尋最佳思考模式而非最佳作業模式），
31.讓對的人做對的決定（要做出採購決定的人，必須具備適當的知識、經驗與權力）
32.提升談話的層次
〈否認、不願面對問題〉
〈爭辯（爭勝導致每人都輸）〉
〈討論（協同合作以解決問題）〉
〈對話（使用尊重與富榮譽感的方式一起工作〉
33.把客戶開除！（必要的話）
34.訓練的process（財物緊縮時，也不應該減少訓練費用）
〈Practiceal Content（實用的內容）〉
〈Repetition（重複，堅持落實下去！）〉
〈Ownership by management（管理階層要負責）〉
〈Consistent Message（一致的訊息）〉
〈Easily customized（容易被客製化：問題+實用的內容+對話=客製化〉
〈Support Tools（支持工具：少就是多）〉
〈Specific Plan（特定計畫：訓練必須跟著計畫走）〉
35.說好話，永遠不嫌遲（建立讓人們覺得受到重視與感恩的文化）
36.聆聽全方位的意見
〈聆聽彼此（「多工作業」，同時專注在太多事情上的時候，其實對自己或別人都造成了損害）〉
〈聆聽顧客〉
〈聆聽員工〉
37.調教要隨時
38.你必須可以被調教
39.必須有人負責（必須要有人做決策，也必須有人為團隊的成敗負責）
40.不要找罪犯（起訴犯錯的罪人絕對不是最好的處理方式。攻擊問題，而不是攻擊個人。）
找代罪羔羊的文化會造成傷害
〈浪費時間與精神〉
〈害我們停留在過去〉
〈會形成一種令人恐懼的工作環境〉
〈破壞人際關係〉
41.跳過願景這一類的事
〈「願景」詞義不清〉
〈「願景」只是一種運動〉
〈「願景」對大部份的人沒有幫助。簡單而好聽，但一點都沒有幫助。〉
〈「願景」只是一種迷思～沒有人能預見明天〉
42.記住：供應商也是人！（供應商也應該受到良好對待）
43.保持警戒（絕對不能夠自我感覺良好）
44.別以為小事不用抓狂（只要和照顧客戶有關，就沒有小事。每一件事情都很重要。）
45.不要被職銜限制表現（在真正傑出的組織中，頭銜並不重要，重要的是，我們的表現與服務到底做得有多好。）
46.不要人事停滯：流動是件好事
47.嘗試！冒險！成長！
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